我用ECshop有一段时间了，老是有问题，不得以买了你们的服务，可是你们的服务太差劲了，我想要是你们的服务这样下去的话，自己等着吃自己种的果子吧！我买了你们服务之后，在遇到一些问题时候问你们技术支持，不是这个是属于定制就是你这个属于程序修改，我们的服务不包含这个内容，请你仔细阅读我们的服务协议！狂晕！！
        你们技术支持10天有9天不在线，有个时候闪一下就跑了，问他问题说你发我们技术支持邮箱ecshop@comsenz.com 。没办法人家不理 你我只好把问题发到这个邮箱。哪知道发了要过好几个小时才回，有个时候要等到第二天才回复你，这个还好至少他回复了你，有个时候甚至根本就不会回复！这样一发一回就得两天时间，我没别的意思，以下算法：一发一回=2天，我买的服务时间是1年，这样折算下来实际服务时间是一天，即我买的服务一年实际给我的服务时间是半年。大家来评平，这个对我们公平吗？
       其实这个时间也没所谓，主要是你们既然收了人家的钱就应该履行你服务的职责，我是有问题需要及时解决才买你们的服务，不是等到你们升级之后把所有问题基本上解决了我再自己来漫漫升级以求把以前遇到的问题解决掉！你们技术人员常常不在线，发邮件那么多邮箱我想也一下很那全部回答，就是回答也不一定回答的清楚啊，有个时候我们也没说清楚（这个责任在我们，我们欠缺表达能力。），这样我又发一个Email过去等半天。其实有个时候一个很简单的问题花上了一天的时间来解决，你不觉得很浪费客户的时间吗？
      发这编文章的时候是有点很气愤了！
       大家给评评吧！

[ 本帖最后由 jtx520 于 2008-2-16 18:01 编辑 ]

楼主的问题是?

这位仁兄有点火，官方也不对，既然收人家钱了 就应该好好服务，如果服务中不包含某些项目 应该之前就给用户说清楚~~
  这样呢 就比较好
服务是否包含7x24小时电话支持？？email支持？等等。。。

你这种情况我早就遇到过了，看看俺们的聊天记录能给人气疯~
好在这里的版主态度还不错，不知道是不是一个人！

是这样的。
我们的邮件一般是在工作日（周一至周五，上午9点至下午6点）内会很快回复的。
您发邮件的时间赶在周末，我们的工作人员周末没上网的话，肯定就不能给您回复了。
希望您能理解。

我写这个帖子希望官方改进一下自己的服务，正如楼上所说的，你可以到论坛上发帖子，一定有人会回你的。我之前就是这样的，想在；论坛是找到答案，可是你们官方有个时候老说这个你买我们的认证服务，我们会给你解决的。开始的时候也许遇到的问题不是很多，可是慢慢的对你们的系统的了解和使用发现不买你们服务真的很难搞定。于是就买了你们的服务，我买你们的服务一是想遇到问题时我能在第一时间就给解决掉，我也不是说马上就一两分钟或者10来分钟就给我解决，技术上的事情有个时候很那给你一个确定的时间来解决，这个我相信大家都能接受。可是我有问题的时候你们的客户是10天有9天不在线，在线也是冒一下就闪人了，问的问题答案是“发到我们技术邮箱吧我们会给你回复的。”。好，我就按你说的做，发你们技术邮箱。我一发过去基本上到了第二天才回答，但是回答的是一些不关痛痒的话根本解决不了我的问题，我再发过去（怕我自己没说清楚。），这样又是一天过去了，再等一天的答案是：我们正安排技术人员在给你排查（我当初很相信），过了一天问题依旧。
   大家来评评理，给我算一下我真正得到他们服务的时间是多少（我买的是一年，幸亏只买了一年）：
   一问一答=一天 + 再回邮件=一天 + 再得到答案=一天   =3天
  这样折算起来我买了 1 年的服务，实际上真正给我服务的时间是 1/2 即 半年！这能不气人吗？

非常抱歉，让您觉得我们的服务做的不到位。
是这样的，之前为您做了很多的程序修改的工作，这个您也应该清楚，本身服务是不包含程序修改和模板改动的，我们的技术支持为您们做了很多，后来您再提出的程序修改上的工作技术实在没法帮您再做了，请理解。
可能最近赶上春节放假，所以您才觉得QQ的上线时间有些不太稳定，您可以电话获取支持，邮件支持是在工作日（周一至周五，上午9点至下午6点）内回复的，您购买一年的服务也是一年的工作日呀

另外，寻求技术支持的时候，请提供我们固定的商业用户名来获取技术支持的，如果您用得不是商业用户，有可能会影响我们对您的问题的处理和回复速度。

我们的服务还有很多不足的地方，感谢您的批评指正
我们也会尽快的改正自身的问题，为您提供更优质的服务
另外也有点小窍门，就是描述问题的时候，将问题的详细情况以及相关权限提供给技术人员，让技术人员能够清楚的查看到问题所在，会加快解决问题的速度